PRESENCE SOCIAL INTERACTIONS
Primera herramienta de Contact Center conectada oficialmente con Whatsapp

Enghouse Interactive es pionera en el mercado de herramientas enfocadas a la personalización de la atención al cliente con la primera solución de contact center integrada de manera oficial con WhatsApp. Una herramienta única, con un poderoso motor de entendimiento de lenguaje natural (NLU) progresivo, que te permitirá realmente comprender las necesidades de tus clientes y mantenerlos conectados en todo momento a través de interacciones 100% conversacionales.

Presence Social Interactions es la novedosa herramienta de Enghouse Interactive, dotada de Inteligencia Artificial, que permite gestionar interacciones naturales e inteligentes a través de WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, Web Chat y App Móvil sin la necesidad de intervención humana.
 

Presence Social Interactions permite:

  • Atención al cliente autónoma y acceso a la información 24/7
  • Identificar intenciones reales y mantener el contexto de la interacción, a través de un avanzado motor de entendimiento de lenguaje natural (NLU) progresivo
  • Autenticación de datos por medio de biometría de voz, dactilar (sin contacto) y facial
  • Integración con aplicaciones de terceros para ejecutar diferentes procesos de autoservicio
  • Integración dentro del sitio web y aplicativo móvil del cliente
  • Soporte de las conversaciones en múltiples idiomas
  • Sencillo asistente de configuración de flujos de interacciones
  • Tableros de control para una visión unificada de los principales KPIs
  • Informes con información clave para priorizar y adaptar las estrategias de autoservicio
  • Derivación de las conversaciones al agente mejor calificado cuando sea necesario

Amplía información de esta solución aquí.

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