PRESENCE CUSTOMER SURVEY
Valora la voz del cliente y optimiza los procesos y gestión de tu negocio

A día de hoy los datos y métricas de negocio de un Contact Center son tan importantes o más importantes que los agentes del servicio, pero no podemos ignorar el impacto que el feedback de los clientes tiene en la operación.

¿Y si les pudiera pedir comentarios para, además de fortalecer la relación con él, entender sus expectativas, mejorar la efectividad de los procesos operacionales y proporcionar una experiencia única?

Presence Suite dispone de Customer Survey, un módulo complementario para realizar encuestas de calidad tras una llamada. Presence Custom Survey puede automatizar la realización de las encuestas a los clientes de dos formas distintas: una vez que han sido atendidos por los agentes (post-llamada) o tras la finalización de una llamada gestionada sin agentes por un servicio (Presence RoboDialer).

Todas las respuestas de los contactos quedan almacenadas en la base de datos del repositorio del sistema, de forma que pueden generarse informes posteriores con las puntuaciones obtenidas y tasas de respuesta.

Con Presence Customer Survey:

  • Conozca las expectativas del cliente
  • Mejore los índices de satisfacción y experiencia del cliente
  • Obtenga información en tiempo real sobre la calidad del servicio del Contact Center
  • Conozca y mejore la satisfacción y lealtad de sus clientes (NPS)
  • Adapte la operación en base a las respuestas obtenidas
  • Disponga una atención al cliente proactiva


Aprende de los resultados de las encuestas para ofrecer un servicio de primera calidad

ALGUNAS COMPAÑIAS QUE CONFÍAN EN PRESENCE SUITE

 


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