ENGHOUSE INTERACTIVE IVR
Communications Portal: el futuro
del autoservicio sin esfuerzo

El desafío al que se enfrentan las compañías hoy en día es ofrecer un servicio fácil, eficiente y consistente a través de múltiples canales de comunicación, garantizando una experiencia omnicanal sin rupturas. Al mismo tiempo, deben fomentar el autoservicio y asegurar una transición fluida a la atención asistida por un agente, en caso de ser necesario

Ofrézcale a sus clientes la posibilidad de autogestionar sus consultas, sin esfuerzo ni complicaciones

El Communications Portal de Enghouse Interactive es una plataforma de software basada en estándares abiertos que reduce el tiempo, coste y complejidad de desarrollar e implementar soluciones de contact center, autoservicio y comunicaciones unificadas.

  • Asegure que el viaje del cliente sea completamente omnicanal
    Facilite a sus clientes conectar con su compañía a través de una experiencia personalizada y sin esperas en la IVR VISUAL, una plataforma que los guía durante todo su proceso de autoservicio.

  • Mantenga a sus clientes informados en todo momento
    Ofrezca engagement proactivo a través de notificaciones outbound via voz, SMS o email. Informe rápida e anticipadamente a sus clientes acerca de cualquier interacción importante en su compañía (recordatorios de citas, pagos, problemas de servicio, etc)

  • Intelligent Media Handling (Chatbots)
    Desarrolle aplicaciones inteligentes para gestionar servicio al cliente a través de chat, sin necesidad de agentes de servicio.

Beneficios

  • Time to market: desarrollo de aplicaciones 50% más rápido
  • Plataforma omnicanal para gestionar servicio al cliente de manera flexible
  • Aumenta la precisión de la información del contexto capturada durante el autoservicio
  • Menor coste de propiedad
  • Altamente escalable y confiable
  • Una única plataforma para todos los entornos que permite:
    • Reducción de infraestructura
    • Aprovechar inversiones previamente realizadas


Haga click aquí y descubra como la solución de autoservicio de Enghouse ha ayudado a Metro Bank a ofrecer un servicio de atención al cliente inigualable

ALGUNAS COMPAÑIAS QUE CONFÍAN EN PRESENCE SUITE

 


2018 Enghouse Interactive. Todos los derechos reservados.
Aviso Legal & Política de Privacidad